FAQ

FAQ

訂單與付款相關

Q:如何知道我有沒有訂購成功呢?
A:若您成功訂購,系統會⾃動寄發⼀封訂單通知到您的email信箱,若您有收到訂單通知,表⽰您已 完成訂購。

Q:訂單送出後,若品項、數量錯誤要如何更改訂單?
A:訂單送出後將無法修改,若下單後發現訂單有誤或想加購商品,請於營業時間內撥打客服專線: 0701-024-7782 或來訊官⽅line:@yao327808,提供您訂購者姓名、收件者姓名和電話進⾏確認並 修改訂單,以避免重複訂購。

Q:如何取消訂單?
A:請於訂單送出後24⼩時內聯絡客服:0701-024-7782,將有專⼈為您處理。


配送相關

Q:請問可以指定時間送達嗎?
A:將以您選擇的時段為第⼀優先配送時段,但實際送達時間仍須以當天配送狀況為主,敬請見諒。

Q:可以寄送海外或離島嗎?
A:⽬前配送範圍僅限台灣本島, 外島及其他國家暫不提供訂單及配送服務。

Q:配送⽅式?如何確保商品不會變質?
A:⼤新⽵地區將由⾃家專⽤冷凍貨運⾞配送;其他縣市將委託新⽵貨運、⼤榮貨運或⿊貓宅急便之冷凍宅配運送。
以上⽅式之配送過程皆維持零下18度C以確保商品品質,貨物配達後請儘速放置冷凍庫。

Q:⼀直沒收到貨怎麼辦?
A:請聯絡客服:0701-024-7782,我們將盡快為您處理


商品相關問題

Q:商品能保存多久?
A:商品於未開封且在-20度的條件下可保存12~18個⽉,但家⽤冰箱的冷凍溫度通常不及商業冷凍庫,所以還是建議您收到商品後儘速食⽤完畢。

Q:為什麼我收到的商品失真空了?
A:真空商品雖出貨前都會經過檢查,但運送過程中產⽣碰撞等原因皆有可能導致商品失去真空狀態, 但對商品品質並無太⼤影響,請放⼼食⽤

 

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